TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE
Deskripsi
Training Achieving Teller Excellence membahas konsep dan praktik pelayanan teller bank yang profesional, akurat, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Pelatihan ini membantu peserta memahami standar layanan, transaksi tunai, komunikasi nasabah, keamanan transaksi, serta penanganan keluhan. Dengan pelatihan ini, peserta mampu meningkatkan kualitas layanan teller, ketelitian kerja, dan kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan.
Tujuan Training
- Memahami peran dan tanggung jawab teller dalam operasional bank.
- Meningkatkan kemampuan pelayanan nasabah secara profesional.
- Melakukan transaksi tunai dan non-tunai dengan akurat.
- Menerapkan prinsip keamanan dan kepatuhan transaksi.
- Menangani keluhan nasabah dengan tepat dan solutif.
Materi Training
Pengenalan Teller Excellence
- Konsep dasar teller excellence.
- Peran teller sebagai frontliner perbankan.
- Standar sikap, penampilan, dan etika layanan teller.
Pelayanan Nasabah
- Teknik komunikasi efektif dengan nasabah.
- Penerapan service excellence dalam layanan teller.
- Penanganan kebutuhan dan pertanyaan nasabah.
Operasional Transaksi Teller
- Proses transaksi setoran, penarikan, transfer, dan pembayaran.
- Ketelitian dalam pemeriksaan dokumen dan uang tunai.
- Pengelolaan cash balancing dan administrasi transaksi.
Keamanan dan Kepatuhan
- Prinsip keamanan transaksi perbankan.
- Identifikasi transaksi mencurigakan dan risiko operasional.
- Kepatuhan terhadap SOP dan kebijakan bank.
Handling Complaint dan Improvement
- Teknik menangani keluhan nasabah.
- Penyelesaian masalah layanan secara profesional.
- Studi kasus achieving teller excellence.
Metode Training
- Presentasi konsep.
- Diskusi studi kasus.
- Latihan pelayanan teller.
- Simulasi transaksi dan handling complaint.
Target Peserta
- Teller bank dan calon teller.
- Customer service perbankan.
- Frontliner dan staff operasional cabang.
- Supervisor layanan dan operasional bank.
- Profesional yang terlibat dalam pelayanan nasabah dan transaksi perbankan.
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.